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TERMS OF SERVICE利用規約

第1条 利用規約

本規約はエルムジャパン株式会社(以下、「当社」といいます)が提供する公式ショッピングサイト(以下、「当社サイト」といいます)をご利用する方(以下、「会員」といいます)が、当社サイトにおける当社商品購入サービス及び当社サイトにおいて提供する各種サービス(以下、「本サービス」といいます)を利用するにあたり適用するものです。
会員は、本サービスの利用にあたっては、本規約に従うことを了承したものとします。

第2条 規約の変更

当社は会員への事前通知、承諾なしに本規約を変更できるものとします。この場合、当社サイトの利用条件は、変更後の規約によるものとします。
変更後の利用規約は、当社サイトに掲載された時点より効力を生じるものとします。

第3条 本サービスの提供停止・中断等

当社は会員への事前通知、承諾なしに当社サイトの本サービス内容の一部または全部の変更、追加及び廃止を行うことができるものとします。
当社は当社サイトの稼動状態を良好に保つため、その他の理由により、会員への事前通知、承諾なしに当社サイトを中断、停止して保守点検等を行うことができるものとします。
会員が当社サイトを利用できなかったことにより不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第4条 会員登録

当社サイトで注文をされる方は、会員登録が必要になります。会員登録には、お名前、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、性別、生年月日、お届け先、支払方法等を登録していただきます。
届け出ている内容に変更が生じた場合には、速やかに所定の方法にて当社へ変更の届け出をしなければならないものとします。

第5条 個人情報の取り扱い

当社は、会員の個人情報(以下、「個人情報」といいます)を「個人情報保護方針」に基づき適切に取り扱うものとします。

第6条 メールアドレス及びパスワードの管理責任

1.会員は、登録したメールアドレス及びパスワードの管理とその使用に関して一切の責任を負うものとします。
メールアドレス及びパスワードを第三者に使用させたり、譲渡、貸与、名義変更、売買、担保設定等を行ってはならないものとします。
2.メールアドレス及びパスワードの失念があった場合の復活あるいは再発行については当社所定の手続に基づくものとします。
3.メールアドレス及びパスワードの漏洩があった場合、または第三者に使用されていることあるいはそのおそれがあることが判明した場合には、会員は、当社へその旨を連絡するとともに、当社からの指示がある場合はこれに従うものとします。
4.会員は、登録したメールアドレス及びパスワードを利用して行われたあらゆる行為(第三者が会員本人の同意なく行った行為や不正利用された場合を含む。)は、会員自身による行為とみなし、その一切の責任を負うことに同意するものとします。
ただし、第三者による行為が当社の責めに帰すべき事由に起因するときはこの限りではありません。

第7条 メール配信

1.当社は、会員に対して、会員が配信を希望した場合、当社からのメールマガジンが配信されるサービスを提供します。会員は、メールマガジンの配信を停止させたい場合は、当社サイト上から手続を行うことで配信を停止させることができます。
なお、会員は、配信停止の手続を行った後、一定期間内は、システム上の都合によりメールが届く場合があることを、予め承諾するものとします。
2.当社は、会員の希望に拘らず、本サービス運営上必要と判断したメールを配信することができるものとします。

第8条 禁止事項

1.会員は次の事項を行ってはならないものとします。
(1) 正常な利用を逸脱した利用行為
(2) 他の会員の迷惑となる行為
(3) 当社の営業を妨害する行為
(4) 商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為
(5) 虚偽の登録内容による会員登録の申請
(6) 虚偽の内容による注文や他人の会員資格による注文、あるいはそれらについて協力する行為
(7) 転売を目的とした注文やサンプルの申込み
(8) クレジットカードの不正使用
(9) 他人の個人情報の不正使用
(10) 料金等の支払い債務の履行遅延または不履行
(11) メールアドレスまたはパスワードを不正に使用し、または第三者に使用させる行為
(12) 商品販売やサービス勧誘などの営利目的の行為
(13) 公序良俗(猥褻・猥雑で品性を欠く行為を含む)に反する行為
(14) 返品や交換を繰り返し当社に損害を与える行為
(15) 当社に対し誹謗、中傷、事実に基づかないご発言、記事、コメントの掲載をするなどの行為(正常な取引ができないと当社が判断するもの)
(16) 本規約の定めるいずれかに違反する行為
(17) その他、当社が不適当と判断する行為
2.会員が前項のいずれかに該当する場合、当社は当該会員への事前通知、承諾なしに会員資格を取り消すことができるものとします。
3.当社が前項の措置をとったことで、当該会員に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第9条 注文

1.当社サイトで商品を購入される会員(以下、「お客様」といいます)との売買契約は、当社の指定する方法により当社サイト上で注文を行い、これに対して当社が注文を承った旨の回答を当社サイト上でおこなったときに成立するものとします。当該注文内容をお客様が誤認していたことにより、お客様に発生した不利益については、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当社サイト上にて表示する内容に、不備があった場合には、その限りではありません。
2.お客様は、定期便の内容変更(商品や個数の変更・お届け日やお届け間隔の変更など)、定期便の停止の手続きをする場合には、お届け予定日の10日前までに『フリーダイヤル0120-704-477(10:00~18:00/日祝・年末年始除く)』まで連絡していただく必要があります。10日前までに連絡いただけない場合には、定期便の内容変更を承れないことがあります。
3.お客様が以下の項目のいずれかに該当する場合、当社は、注文を制限・拒絶、あるいは契約の解除ができるものとします。
(1) 料金等の支払い債務の履行遅延または不履行があった場合
(2) カード支払による申込みでカードでの決済ができない場合
(3) 他人のメールアドレス及びパスワードを不正に利用、または使用させた注文の場合
(4) 18歳未満の方で保護者の同意を得ないままの注文の場合
(5) 電話、FAX、メール等お客様から通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合
(6) 注文に関する当社からのお問い合わせにご回答いただけない場合
(7) 転売やその準備を目的とした注文であると当社が判断した場合
(8) 通常のエンドユーザーが使用する数量を超えた注文で、その理由が明らかでない場合
(9) 海外へのお届けにおいて、当社が制限する地域が届け先である場合
(10) 当社指定の宅配便業者が商品配送のできない地域(被災地など)である場合
(11) ご返品、ご交換を何度も繰り返され、正常な取引が困難であると当社が判断した場合
(12) 本規約やショッピングガイドに違反した場合
(13) その他、第8条の禁止行為に違反する注文の場合または当社が会員として不適切と判断した場合
4.当社は、お客様が前項の項目のいずれかに該当するおそれがあると判断したときは、該当するおそれがないことが明らかになるまで、出荷を見合わせることができるものとします。なお、出荷を見合わせる場合には、出荷を見合わせる判断を行った日から5営業日以内(営業日とは国民の祝日に関する法律に規定する休日及び当社が定める年末年始の休業日を除いた日をいう。以下、同じ。)に当該お客様に通知いたします。
5.当社が前2項の措置をとったことで、お客様に不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。
6.お客様が選択された決済方法によっては、注文データ作成時に与信審査を行わせていただいております。お客様の注文が与信審査を通らなかった場合には、注文をキャンセルさせていただきます。また、与信審査が通らなかった場合においても、当該注文の決済方法を代金引換に変更し、商品をお客様に出荷させていただくこともありますので、予めご了承をお願いいたします。なお、その場合においても、お客様が商品の受け取りを拒否した場合には、往復送料、返品作業料(500円+税)、支払手数料をご請求させていただきますことを予めご了承ください。

第10条 商品発送

1.当社による商品の発送は、注文確認の連絡後から、通常1週間以内にいたします。なお、年末年始につきましては上記日数よりお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
2.商品在庫切れ等で発送が著しく遅れることが予想される場合にはメールまたは電話等にてご連絡いたします。
3.商品の発送は、当社が契約する配送会社が定める方法に準じて行われます。そのため、必ずしもお客様の希望に沿えないことがあることを、お客様は予め承諾するものとします。
4.定期便については、注文時にご選択いただきました「配送頻度」(20~60日)に合わせて自動的に商品を発送させていただきます。ただし、天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。

第11条 決済

1.お支払い金額は、消費税を含む商品購入代金、送料、及び決済に関わる手数料の合計金額となります。
2.支払の履行に際し、お客様と決済代行会社との間で紛争等が生じた場合、お客様は自己の責任で当該相手方との間で解決するものとし、当社は一切関知しないものとします。
代金引換の場合は代金支払いの宅配便業者に、クレジットカードご利用の場合はクレジットカード会社に、コンビニ支払いの場合は当該コンビニエンスストアに、その他決済代行の場合は決済代行会社にそれぞれお問い合わせ下さい。
3.決済方法、その他お支払いに関する事項については、別途定める特定商取引法に基づく表示に記載のとおりとします。

第12条 返品・交換及び返金

1.お客様が本サイトで購入された商品(以下、「本商品」といいます)の返品については、代金お支払い済みであり、未開封、未使用であり、かつ商品到着後7日以内である場合に限り、第3項の手続きに則って、お受けいたします。本商品の交換については、商品の不良、または商品誤発送の場合であり、かつ、商品到着後1か月以内である場合に限り、第3項の手続きに則って、お受けいたします。
2.前項に拘らず、セットでご購入された本商品の一部のみの返品については、お受けいたしかねます。
3.返品・交換をご依頼いただく場合は、本商品の返送前に『フリーダイヤル0120-704-477(10:00~18:00/日祝・年末年始除く)』までご連絡ください。
4.前3項に定めた条件及び手続きを経ない返品については、返品並びに返金処理はお受けいたしません。返品をお受けできない本商品等が当社に返送された場合、当社は、当該本商品を受領した日から3か月間に限り保管するとともに、返品をお受けできない旨をお客様に通知いたします。3か月が経過してもお客様からの引取の申し出がないときには、お客様が当該本商品の所有権を放棄したものとみなして当社にて廃棄させていただきます。
5.返品・交換に要する送料は、会員のご負担となります。ただし、本商品の不良など当社の責任による返品・交換については、当社負担となります。
6.返品をお受けした場合、当社は、返品対象となる商品の到着を確認した後、次の金額をお客様に返金いたします。なお、お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利についてはお支払いできませんので、ご容赦ください。
【不良品・誤発送の場合】
商品代金と商品発送時の送料(送料無料の場合には0円)を合計した金額
【お客様のご都合による返品の場合】
商品代金と商品発送時の送料(送料無料の場合には0円)を合計した金額から、返品発送時の送料(発送時の送料無料の場合には往復送料)、支払手数料(当社手数料負担の場合)、返金のための振込手数料、返品作業料(500円+税)を控除した金額
なお、代引き又は後払いでご購入された際の支払手数料はご返金できかねますのでご了承ください。

7.当社では、肌が必要としている美容成分を必要なだけ届けることを大切にして商品を製造・販売しておりますが、お客様の体質、肌質、体調などによっては肌に合わず、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの肌トラブルが生じる可能性がございます。その場合は、お手数ではございますが、『フリーダイヤル0120-704-477(10:00~18:00/日祝・年末年始除く)』にお問い合わせいただき、ご状況をお聞かせください。

第13条 その他注意事項

当社サイト以外で購入された商品は、どのような状態で商品管理がなされていたか等、当社として把握できませんので、当社では一切責任を負えません。また、第12条に規定する返品・交換及び返金についても応じることはできかねます。当社サイト以外でご購入された商品について、問題があった場合、または返品・交換・返金を希望される場合には、購入した店舗等にご連絡、ご相談ください。

第14条 著作権等

1.当社サイト上で提供されている全ての情報及び画像の著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社に帰属するか、当社が使用権を有するものです。会員は、著作権法等で認められる場合を除き、当社の承諾なしにそれらを使用することはできません。
2.会員から当社に寄せられた情報については、当社はこれについて使用権を与えられたものとします。いただいた情報を出版物等に掲載させていただくことがありますので予めご了承ください。

第15条 退会

1.会員が退会を希望する場合には、当社が指定する所定の手続を行うことで、任意に退会を行うことができるものとします。
2.会員が退会を行った場合でも、注文済みでお受け取りいただいていない商品がある場合は、商品の配送を行います。また、当社に対して債務が有る場合は、全ての債務の支払を行わなければなりません。
3.当社は、会員が退会した後も、当該会員が当社に提供した情報を保有・利用することができるものとします。ただし、当該会員から、別途の要望をいただいた場合のみ、情報の削除をお受けいたします。

第16条 免責事項

1.当社は、本サービスに関するデータの消失、本サービスの提供遅滞、本サイト及び本サービスの内容変更、本サービスの中断もしくは中止等による損害など、直接的、間接的を問わず本サービスに関連して会員または第三者に発生した一切の損害につき、一切の責任を負わないものとします。
2.当社は、本商品の売買契約に関連して生じたお客様の一切の損害につき、一切の責任を負わないものとします。ただし、お客様が消費者契約上の消費者に該当する場合には適用しません。
3.会員に対して通知義務を負う場合は、会員が予め登録しているメールアドレスへ通知を発信すること、または当社サイトに通知を掲載することで、その義務を果たしたものとします。
4.当社の商品のお届けについては、商品購入時にお客様に指示された送付先に商品を発送することにより、その義務を果たしたものとします。
5.コンピューター上にて商品を掲載しておりますので、商品の色合いは、モニター設定や印刷等により実物と多少異なる場合のあることをご了承いただきます。
6.当社は、当社の故意・過失の有無を問わず、会員による登録情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者による不正使用に関する責任は一切負わないものとし、また、これらによって第三者に損害が発生した場合の第三者に対する賠償責任についても同様とします。
7.会員情報の登録誤り等、何らかの事情により当社からのメール及びメールマガジン等を受け取ることができず、それによって会員に損害や不利益が発生しても、当社はその賠償や不利益を一切負担しないものとします。
8.天災地変その他の不可抗力により当社が契約上の債務の履行を遅滞しまたは債務を履行できない場合、その間の債務不履行について当社は責任を負わないものとします。この場合、当社は、お客様に通知の上、契約を解除することができます。契約解除の際には、当社は既に受領した代金をお客様に返還いたしますが、それを除くほか、お客様及び当社は、相手方に対して何らの請求もしないものとします。

第17条 損害賠償

1.会員が本規約に反した行為、または不正もしくは違法な行為によって当社に損害を与えた場合、当社に対して当該損害(弁護士費用を含む)を賠償するものとします。
2.当社が本商品の売買契約に関連して損害賠償責任を負う場合、債務不履行、瑕疵担保責任、不法行為、その他名目の如何を問わず、当社は、当該売買契約における本商品の価格を限度額として賠償責任を負うものとします。

第18条 反社会的勢力の排除

会員は、次の各号のいずれか一にも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
(1) 暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体、総会屋、社会運動・政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他の反社会的勢力とは一切つながりがないこと。また、将来にわたって自らが反社会的勢力に該当しないこと。
(2) 自らまたは第三者を利用して、暴力的行為、詐術・脅迫的行為、業務妨害行為その他の違法行為をおこなわないこと。

第19条 準拠法

本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては日本国法が適用されるものとします。

第20条 協議事項、合意管轄

会員と当社との間で問題が生じた場合には、双方誠意をもって協議しこれを解決するものとします。
前項の規定にも関わらず、協議しても解決しない場合、会員と当社の双方は東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とし、訴訟の提起、調停の申し立て等を行うものとします。

附則
この規約は2020年3月1日から実施します。

PRIVACY POLICYプライバシーポリシー

私どもは、お客様が弊社の製品をお買い上げもしくは資料のご請求等をいただいた時点で収集した個人情報を、慎重に取り扱い安全に保持することに努め、プライバシーの保護を行ってまいります。

個人情報保護方針

・個人情報の利用目的を明示し、利用目的以外の利用はいたしません。 ・不正な手段で個人情報を取得いたしません。 ・個人情報漏洩などの防止措置を適切に行います。 ・お客様のご要望やサービスのご提供などの目的で、秘密保持契約を締結した委託先・委託元業者とお客様の個人情報を利用する場合がございます。その他、法律で認められる場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者には開示いたしません。 ・従業員および委託先に対して、個人情報の取り扱いに関する管理・監督を行うことにより、お客様の個人情報の保護に努めます。 ・お客様からお預かりした個人情報を正確で最新のものにするために最善の努力を尽くします。 ・お客様からお客様ご本人の個人情報の開示・修正・削除などのご要望があった場合には、ご本人確認を厳格に行った上で対応させていただきます。  お問い合わせ窓口0120-704-477 受付時間10:00~18:00(日祝・年末年始を除く) ・私どもがお客様にご提供するサービスのご案内・各種情報の送付等もご希望された場合、停止することができます。 ・私どもは個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、適切に改善します。
制定日2020年3月1日
エルムジャパン株式会社
代表取締役社長 越智 恵美

個人情報の利用目的

私どもはお問合わせ、アンケート、製品のご購入などの各種お申し込み、ご要望などで取得・お預かりしたお客様の個人情報を慎重に取り扱うと共に、以下の目的で利用させていただきます。
・お客様への製品使用上のアドバイスのため ・お客様からの資料のご請求ならびに発送のため ・製品のご注文、発送、代金決済、アフターサービスのため ・ご安心してご利用いただくためのお客様へのご連絡・情報提供のため ・キャンペーン情報などのダイレクトメールの発送やメールマガジン送信のため ・お客様のご要望に対応するために必要な社内連絡のため ・上記業務を行う際に、第三者に業務を委託するため ・その他、お客様からのお問合わせに対応するため

オンラインショップセキュリティについて

・ SSLについて
本サイトでは安心してオンラインショッピングをしていただくために、個人情報の送信などデータの保護が必要であると判断した場合、データ転送にSSLという特殊暗号通信方式を使用しています。
・クッキー(Cookie)について
当社では、利用者が本サイトをご利用された場合、お客様のWebブラウザに対してクッキーを発信する場合があります。クッキーとは、サイトの閲覧等をした際に、Webブラウザとサーバー間で送受信されるファイルです。お客様がクッキーの利用を望まれない場合は、ご利用のWebブラウザでクッキーの受け入れを拒否することができます。ただしクッキーの受け入れを拒否された場合、本サイトのサービスの一部がご利用できなくなる場合もございます。
・アクセスログについて
当社は、利用者の利用動向把握や広告の効果測定、不正な利用に対する調査のために、アクセスログを収集しています。アクセスログに記録される内容は、IPアドレスやWebブラウザの種類、ドメインネームなどです。

個人情報責任者および個人情報問合せ先
エルムジャパン株式会社 個人情報問合せ窓口
お電話 0120-704-477(受付時間10:00〜18:00 日祝・年末年始を除く)
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